【2025年版】カスタマーサポート代行・コールセンター代行会社｜顧客満足を最大化するパートナー選び

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• カスタマーサポート代行・コールセンター代行とは？
• カスタマーサポート代行・コールセンター代行会社選びのポイント
• 実績豊富なカスタマーサポート代行・コールセンター代行会社
  • 株式会社Step y’s
  • 株式会社SOU
  • 株式会社ベルシステム24
  • アルティウスリンク株式会社
  • 株式会社テレネット
  • トランスコスモス株式会社
• まとめ｜信頼できる代行会社を選び顧客体験を向上させよう

カスタマーサポート代行・コールセンター代行とは？

カスタマーサポート代行やコールセンター代行は、顧客からの問い合わせ対応や注文受付、トラブル対応などを専門業者に委託するサービスです。自社リソースの負担を軽減しつつ、高品質な顧客対応を実現できるため、顧客満足度向上や業務効率化に直結します。特に急成長中の企業や多言語対応が必要なグローバル展開企業で需要が高まっています。

カスタマーサポート代行・コールセンター代行会社選びのポイント

サービス品質はもちろん、対応可能なチャネル（電話・メール・チャットなど）の幅広さや24時間対応、専門知識を持つオペレーターの有無が重要です。また、最新のCRMシステムやAIツールの導入状況も業務効率や顧客満足度に影響します。費用面では、初期費用や月額費用、対応件数に応じた課金体系を比較しましょう。さらには業種特化型の知識や多言語対応能力、クレーム対応の実績も見逃せません。

実績豊富なカスタマーサポート代行・コールセンター代行会社

株式会社Step y’s

株式会社Step y’sは、「カスタマー対応のプロフェッショナルであること」を信念とし、多くの企業様、店舗様のビジネスをサポートしております。

24時間365日のオペレーションと複数拠点体制を基盤に全国のビジネスを支え、電話対応の他、メール、チャット、SMSといったマルチチャネルを駆使し、質の高いコミュニケーションを提供します。

専門知識を要する不動産業界、および大量対応が必要な通販業界のカスタマーサポート業務の実績を主軸にあらゆる業界の課題解決貢献しております。
また、白ナンバー車所有事業者様向けのアルコールチェック確認代行業務においても、多くの企業様をサポートしています。

株式会社SOU

株式会社SOUは、24時間365日対応可能なマルチチャネル型カスタマーサポートを提供しています。

電話やメールといった従来の手段に加え、企業の公式LINE、SNSのダイレクトメッセージ（DM）、各種予約サイトなど、クライアントが利用している多様なツール上での対応が可能です。
これにより、顧客の利便性を損なうことなく、深夜や休日を含めた全時間帯での顧客接点を維持しています。

同社は、業務効率を大幅に向上させるAIの導入から利活用までを伴走支援する一方で、コミュニケーションにおいては「人にしかできない温かみ」の提供を重視しています。
特定のAIベンダーに依存せず、実務に合わせた直感的なワークフロー構築をサポートしている点も特徴です。

さらに、カスタマーサポートにとどまらず、請求書作成やアカウント管理などの事務代行、簡易的な業務自動化ツールの制作も請け負っています。
複雑な機能を排除したシンプルで直感的なツールを提供することで、現場社員の負担軽減と業務効率化を実現しています。

株式会社SOUは、顧客接点の拡充と業務効率化を両立させるサービスを通じて、企業の成長を支援する存在として注目されています。      

株式会社アルファビジネス

株式会社アルファビジネスは、電話秘書・電話代行サービスを通じて企業の信頼性と業務効率を高めるサポートを提供している会社です。
同社は「もう一つのオフィス」として機能することを目指し、全国対応の電話秘書サービスを展開しています。

外出中や不在時でも大切な電話を逃さず受け付ける体制を整えており、営業電話が多く業務に集中できない場合や、急な不在で重要な連絡を取りこぼしてしまうといった課題を解決しています。

サービス内容は幅広く、留守番電話対応、注文・予約受付、資料請求対応、不動産物件確認、リフォーム受付、保険満期のお知らせ、イベント案内、資格試験の問い合わせ対応など、さまざまな業務を代行しています。
自治体や各種団体の電話受付業務にも対応しており、地域社会や公共機関の活動を支える役割も果たしています。

同社の強みは、迅速かつ正確な対応と安心感の提供にあります。
通話は全国一律料金で瞬時に対応可能であり、報告は即時に携帯やパソコンへ送信される仕組みを備えています。
顧客が「社長と話したい」と希望した場合には、外出先の携帯へ接続するなど柔軟な対応も可能です。

働き方改革の一環として、定休日や社員の休暇中でも電話代行を利用することで、より柔軟な働き方を実現し、従業員の負担軽減にも貢献しています。
全国どこからでも利用できる体制により、企業の規模や業種を問わず、安心して業務を任せられるパートナーとして選ばれ続けています。

株式会社ベルシステム24

ベルシステム24は大手企業から中小企業まで幅広いクライアントを持つ老舗のコールセンター運営会社です。電話・メール・チャットなど多チャネルに対応し、24時間365日のサポート体制を提供しています。医療、金融、通信など多数の業種に特化したサービスを展開しており、高い顧客満足度が特徴です。

アルティウスリンク株式会社

アルティウスリンク株式会社はKDDIと三井物産の合弁会社。高品質なカスタマーサポートを全国規模で提供し、電話・チャット・SNSなど多チャネルに対応。金融・通信・ECなど幅広い業界で実績がある安心の大手です。BPO事業で培った運用ノウハウにより、業務効率と顧客満足の両立を実現しています。

株式会社テレネット

テレネットは全国規模でコールセンターサービスを展開している企業で、多言語対応にも強みがあります。BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）も手がけ、業務効率化を重視した提案力が高く評価されています。業種や業務内容に合わせた柔軟な対応が可能です。

トランスコスモス株式会社

トランスコスモスは国内外に多数の拠点を持つ大手BPO企業で、カスタマーサポート代行・コールセンター代行の実績も豊富です。AIやRPAの活用による効率化と高品質な顧客対応を両立し、24時間対応や多言語対応が可能。業界特化型のサービスも充実しています。

まとめ｜信頼できる代行会社を選び顧客体験を向上させよう

カスタマーサポート代行・コールセンター代行は、顧客満足度向上と業務効率化の両立を実現する重要なパートナー選びが成功の鍵です。対応チャネルの多様性、24時間体制、専門性、AIなどの最新技術導入状況、費用対効果を総合的に比較し、自社の顧客ニーズに最適な企業を選びましょう。紹介した4社はそれぞれに強みが異なるため、無料相談やトライアルを活用して相性を確かめることをおすすめします。高品質な顧客対応を実現し、企業価値向上につなげてください。