忙しさとクレーム対応に疲弊、それでも成長を実感したGU吹田市イオンSENRITO店での経験

こんにちは！あるバイの中の人です！
今回は、「GU」でアルバイトを始めた方の体験談をご紹介します。

店員さんの丁寧な対応に感銘を受け、「自分もお客様に貢献したい」という想いで働き始めたエピソードが語られています。
また、忙しいシーズンでの努力やクレーム対応を通じてスキルアップを実現した体験談は、接客業に興味がある方にとって必見の内容です！

今回は、大阪府豊中市の千里中央駅すぐ「GU吹田市イオンSENRITO店」でアルバイト経験がある方に体験談について取材を行いました！

• 年齢：20歳
• 職業：大学生
• 性別：女性
• 働いていた時期：2020年頃
• 働いていた期間：1年
• シフト：週3回

Ａ．私が働いたお店に応募するまでの経緯はまず、時給の高いアルバイトを探している際に、インターネット上で求人情報をを見つけました。
未経験者でも可能なことや時給が高いこと。
またもともと好きなお店だったので興味をもちました。

公式ウェブサイトをチェックし、企業の理念や業務内容を詳しく調べるうちに、このお店で働くことで自分のスキルや経験をより磨けると感じ応募を決めました。

応募を決めた次に、履歴書と職務経歴書を準備しました。
履歴書には、私のこれまでの職歴や学歴を詳しく記載しました。
また、職務経歴書には、これまでのアルバイトで具体的にどのような業務を担当したのかを詳細に書きました。

これらの書類を整えた後、オンライン応募フォームに必要事項を記入し、履歴書と職務経歴書を添付して応募しました。
応募後、人事担当者から連絡があり、面接の日程が決まりました。
面接では、店長さんと1対1で自分の強みやこれまでの経験について詳しく話し、なぜこのお店で働きたいのかを熱意を持って伝えました。
その結果、無事採用されました。

Ａ．GU応募した理由は、まず第一にそのお店のファンだったからです。
リーズナブルで提供してくれるお洋服に魅力を感じてたため、自身もそんな好きなお店でアルバイトできたら楽しいだろうなと思い応募しました。

また、このお店が提供する商品やサービスに対しても、個人的に大変興味を持っていました。
忙しい店舗で消費者として買い物した際、店員のお姉さんが丁寧な接客をしてくれたことが心に残っていました。

そのため、自分のスキルや経験を生かして、このお店で働くことで店員のお姉さんのようにお客様に少しでも貢献できればと考えました。
さらに、自分のキャリアアップやスキルの向上をしたいと感じていました。
新しい環境で新しい挑戦をすることが、自分自身の成長につながると考え、応募を決意しました。

Ａ．面接はとてもラフな雰囲気でした。
緊張して面接に行きましたが実際は簡単に自分のことをお話して、どうしてここでバイトをしたいのかなどを話し合う感じでした。

Ａ．嬉しかったことは数多くありますが、特に印象に残っているエピソードは、お客様からの感謝の言葉を直接いただける機会が多かったことが大きな喜びでした。

ある日、盲目のお客様がお店に来て、接客する機会をいただけたのですが、接客後「あなたのおかげで楽しかった。ありがとう」と感謝の言葉をかけてくれました。
それだけでなくお客様から手作りのキーホルダーももらいました。
その時の経験は、私にとって嬉しい経験です。

また、多くのお客様が訪れた際、スタッフ一人ひとりが役割分担をして効率的に対応し、無事に営業を終わらせることが出来たときは団結感を感じて嬉しかったです。
みんなでホッとしながら営業を終える経験はチームワークの素晴らしさを改めて感じる瞬間でした。

Ａ．働いていたお店はきついことありましたが経験になるものでした。
ただやはり接客業である以上難しい対応を求められることも有りきついなあと感じることも有りました。

具体的には、忙しいシーズンやセール期間中には、長時間の労働や短い休憩時間が続くこともありました。そのため、体力的にも精神的にも負担が大きかったです。

しかし、その分、仕事を通じて多くのスキルや知識を身に付けることができました。
また、別の日には、お客様からのクレーム対応に追われることもありました。

商品の不具合や誤配送などの問題が発生した際には、お客様の信頼を取り戻すために迅速かつ丁寧な対応が求められました。このように、確かに厳しい面もありましたが、それを乗り越えることで得られる達成感や成長が大きなやりがいとなりました。

Ａ．まず店内の清掃と整理整頓を行い朝の開店準備を始めます。
商品の陳列やディスプレイのチェックを行い、商品が見やすく整然と並んでいるかまた、在庫状況を確認し、不足している商品があれば補充します。

開店後は、お客様が求める商品を探したり、在庫の確認、お取り寄せ作業を行います。
基本的にお客様の対応をする機械は少ないのですが、困り事がありそうな方にはこちらからお声がけします。

販売スタッフは、レジでの会計業務も担当します。
無人レジの操作案内や、免税対応が必要な方には有人レジで対応します。新商品の入荷があれば、検品を行い、倉庫に収納します。

閉店時間が近づくと、売上報告や日報の作成を行います。
店内の清掃や商品の整理整頓を行い、翌日の開店に備えます。

Ａ．座学研修とOJTの研修があります。

座学研修では、企業の理念やポリシー、商品知識について学びます。
商品の特長や顧客対応の基本マナーや接客スキルについても座学で学びます。
座学では基礎知識を身につけることができます。

座学研修が終わった後は、実際に店舗での業務を通じてOJTの研修を行います。
先輩スタッフの指導の下、商品陳列やレジ操作、顧客対応などを実践します。
例えば、商品のディスプレイ方法や在庫管理の手順などを実際に体験しながら覚えます。
この段階で、現場でのリアルな状況に適応する能力が求められます。

Ａ．私が働いたお店の雰囲気は、若さに満ちたエネルギッシュな雰囲気が漂っています。
若い方が多いですし、学生も多かったので一つの小さな学校みたいな感じでした。

常に新しい商品が入荷し、シーズンごとに変わるトレンドに対応するため、スタッフは常に最新の情報を共有し合い、協力して業務を進めています。

バイト仲間には、ファッションに興味を持つ人が多く同年代の若い方が多かったです。
同世代で同じ話題も多いので自然と仲間同士のコミュニケーションもできるような雰囲気でした。

働いているときは業務中なので黙々と作業を行うことも多いですが閉店後、みんなで一日の振り返りをしながらリラックスする時間がありました。
働くときはやる休みは休むと言った感じです

Ａ．シフトは基本的に週単位で組まれ、希望や店舗の需要に応じて調整されます。
通常は8時間勤務が望ましいですが、学業などの兼ね合いで短時間だけ働くことも多かったです。

シフト変更は柔軟に対応してもらえますが事前に申請しないとお店側に迷惑をかけてしまいます。
有給の申請も可能でした。
申請もできれば事前に申請が必要でしたが前もってお店側に伝えてほしいという雰囲気はあります。

Ａ．シフトが希望通りに入りやすい柔軟な環境が整っていました。
スタッフ間のコミュニケーションが良好で、シフトの調整がしやすいため、プライベートとの両立が可能です。

Ａ．服装の規定はGUの製品であること・かつ販売中の製品であることでした。
髪型は清潔感のあるものであれば基本的には何でもOKという自由な感じです。

Ａ．社割がありました。スタッフは一般の購入よりも少しオトクに買える特典があったので大好きなお洋服を定期的に変えるのは個人的にとてもありがたい特典でした。

Ａ．向かないと思います。
理由として、まず学業との両立が難しい点です。
シフト制で長時間労働が必要になることがあり、特に繁忙期やセール期間中は勤務時間が増えることがあります。

また、体力的な負担も大きく、商品の陳列や在庫管理、接客などで立ちっぱなしになることが多いため、学業に集中しづらい環境です。
あと高校生以上でないと働けません。

Ａ．向いていると思います。
大学生は比較的自分のさじ加減で学業のスケジュールを立てることが出来るのでシフト制で長時間労働が必要でも工夫すれば対応できます。

さらに、接客スキルやコミュニケーション能力を磨く場としても最適で、これらのスキルは将来の就職活動やキャリアにおいて大いに役立ちます。

GUで働くことを考えている皆さんへ、まずはその選択を応援します！アパレル業界は、ファッションが好きな人にとって刺激的でクリエイティブな環境です。
最新のトレンドに触れながら、お客様とのコミュニケーションスキルも磨けます。

特に、実際の店舗での経験は、接客マナーやチームワークの重要性を学ぶ絶好の機会です。
忙しい時期やチャレンジもありますが、それを乗り越えることで大きな成長と達成感が得られます。
ファッションを通じて多くの人に喜びを提供できるこの仕事を楽しんでください。
成功を祈っています！