ホテルのアルバイト体験談

接客業の大変さを痛感するホテルバイト。「ピアッツァホテル奈良」でのアルバイト体験談。

#あるバイでシェアしよう！

いいねが届くよ

X(旧:Twitter)で「#あるバイ」でシェアすると、あるバイ公式アカウントからいいねが届くよ！

こんにちは！あるバイの中の人です！

今回は、奈良県奈良市の奈良駅前にある「ピアッツァホテル奈良」でアルバイトをしていた方の体験談をご紹介します。

接客業の代表職とも言えるホテルの従業員。
お客様とのやり取りの中では、嬉しいこと、辛いことの両面があるようです。

今回の体験談では、そんな接客業で働く上で大切なことについて深く語っていただいています。

ホテルのみならず、接客業で働いてみたいという方には、是非見ていただきたい内容です！

今回は、奈良県奈良市にある「ピアッツァホテル奈良」でアルバイト経験がある方に体験談について取材を行いました！

奈良県奈良市

のアルバイトはこちら！

あるバイでバイトを探す

このレポーターが働いた奈良県奈良市の周辺の地域からアルバイトを探す

大和郡山市天理市桜井市生駒市宇陀市山添村伊賀市木津川市笠置町精華町南山城村

Chap.

アルバイターの基本プロフィール

年齢：28歳
職業：フリーター
性別：女性
働いていた時期：2017年頃
働いていた期間：1年半
シフト：週5回

Chap.

ピアッツァホテルバイトに応募した経緯

ピアッツァホテルにどのように応募しましたか？

Ａ．友達がバイトをしていたので、紹介してもらうという形で応募しました。
私もその友達も以前同じところで働いていたので、お互いに転職活動をしていました。

私はまだ決まっていなかったのですが、友達が先にアルバイトを見つけてきたので、私も興味があったので、その友達がアルバイトをし始めてから3ヶ月ぐらいで、入らせていただきました。

応募は、電話で一旦連絡をいれましたが、その後は面接のアポイントメントを入れて、面接してもらいました。
まあそんなにたいそうな面接でもなく、友達経由だったので、向こうも割とラフな感じで面接していただきました。
正社員での仕事を探していたので、とりあえずアルバイトで応募したって感じです。

ピアッツァホテルに応募した理由を教えてください。

Ａ．私は10年間同じ仕事をしていました。
サービス業でした。
割と若い頃から働き詰めだったのもあり、とりあえず何か違うことをしたくて、10年を機に辞めることにしました。

その後はとりあえず落ち着くために失業保険をもらって、半年ぐらいゆっくりするつもりでいました。辞めた直後は色んなアルバイトを経験しましたが、まぁどちらかというと気分転換でした。

そんなときに友達がホテルでアルバイトをしていると聞いて、楽しそうにしていたので、私もやってみるかと思い、応募はしました。

そう思ってからはトントン拍子で面接でした。
もちろん将来的にはまた正社員でのお仕事を探していましたので、その話も面接でしました。

ピアッツァホテルの面接はどんな感じでしたか？

Ａ．友達からのアルバイト紹介だったので、すごくラフでした。
言葉使いとか姿勢とかをチェックされていましたね。

Chap.

ピアッツァホテルバイトの実態

ピアッツァホテルでアルバイトをして良かったこと、嬉しかったことは何ですか？

Ａ．良かったことはまず、自分自身に対してです。
というのも、私は転職活動で接客業をもうしないと決めていました。
そんな私ですが、ひょんなことからこのアルバイトをしてみて、自分が接客業が好きなことに再度気づけたことです。

お客様から可愛がっていただいて、もう一度接客業をしようと思えました。
ホテルのお客様にはいろんな人がいますが、ほとんどの方が本当に優しく接してくれ、自己肯定感が上がりました。

お菓子や手土産をいただくことも多く、役得だなと感じることが多いです。
自分のことがもう一度どんな人か、どんなことが得意か、ホテルマンになったことで理解できて本当に良かったと思います。

お客様と接するのは自分には向いていますね。

ピアッツァホテルのアルバイトはきつかったですか？

Ａ．ホテルで働くというのは、ハッキリいってきついことがたくさんあります。
もちろん先ほど言ったように感謝して頂けることがすごくありますが、反対に暴言を吐かれたり、どうしてもできないことを強要してくる人がいます。
これはどうにもできないのに、ずっとねちねちいってくる人に対して根気よく対応しないといけないということです。

慣れてはきますが、オンとオフを大事にしないと心やメンタルが壊れてしまう人がたくさんいます。
私は割とプライベートと仕事を分けるのが苦手じゃないので大丈夫ですが、そういうメンタル面を上手にしていかないと鬱になる人もいます。

ホテルはいろんな人がいるという心構えで働くといいですね。
まともに受け入れないというのは大事なことです。

だからといって適当に対応しているとまたそれにつけこんでくるお客様もいるので、そことのバランスは本当に大事です。
いかにお客様の前では気持ちを汲み取るふりをして、それを家にプライベートに持ち込まないというのが大事ですよ。
実際にそれができなくて、鬱になった人を何人も見ました。
ホテルで働くというのはボランティア精神がいりますからね。

向いてる向いてないは人それぞれです。

ピアッツァホテルではどのようなお仕事をしていましたか？一日の流れを教えてください！

Ａ．まずホテルによって部署が分かれているところ、または小さめのホテルだとみんなでいろんなことをまかなうところと二種類あります。
私がアルバイトで働いていたホテルは部署が完全に分かれていて、私は宿泊部のフロントでした。
フロントスタッフは12名ほどいて、そのうちのほとんどが社員でした。
私もアルバイトでしたが、フルで勤務していたため、同じような仕事をしました。

まず出勤してきたら、制服に着替えてタイムカードを押してフロントに向かいます。
フロントに出る前に責任者から申し送りを受け、どんなお客様がいるかなどを教えてもらいます。
そのあとは基本的にフロントに出て、お客様対応です。

チェックアウトからチェックインまでさまざまな仕事があるので、業務時間に沿って対応していきます。
イレギュラリティも発生するため柔軟に時間を見て、対応していきます。
チェックインの処理も発生します。

パソコン業務がほとんどになるまで苦手ではできません。

ピアッツァホテルでアルバイトをしていたときの珍事件、面白出来事を教えてください！

Ａ．変な人は大量にいます。
もちろん無理難題を言ってくる人も大量にいます。
掃除のここが気にくわないとかが一番多いです。

前は、バスルームの排気口を開けてまで、ここが掃除できていないと怒られたことがあります。
もちろん無下にできないので、部屋替えをおすすめしますが、部屋をいい部屋にしてほしいだけなんではないかと疑わしいですね。
こんな対応を根気よく対応です。

あとはホテルをラブホテルのかわりみたいに使う人もたくさんいます。
男性だけチェックインして、後から二人になるなどのケースもよくありますね。
別に違反じゃないので構わないですが、あまりいい気分じゃないのは確かです。

結局何も言わなくて高いお金を払ってくれる人なんてあまりいません。

奈良県奈良市

のアルバイトはこちら！

あるバイでバイトを探す

このレポーターが働いた奈良県奈良市の周辺の地域からアルバイトを探す

大和郡山市天理市桜井市生駒市宇陀市山添村伊賀市木津川市笠置町精華町南山城村

Chap.

ピアッツァホテルバイトの条件

ピアッツァホテルの研修はありましたか？

Ａ．まず困ったのはマニュアルがないということです。
私の前の会社は、逆にマニュアルに沿って働くところだったので、最初は慣れるのが大変でした。

もう１つ大変だったのは、割とやったら慣れるというような風潮だったので、教えてもらってからという流れではなく、とりあえずやってみよう！という昭和な会社でした。
もちろん慣れてくるので大丈夫になりますが、始めは戸惑いすぎて大変ですし、辞めようかと何回も思いました。

マニュアルなんてなく、その場その場で対応してないといけないので、そういう能力はついた気がします。
個人的には何かマニュアルがあったほうが良いと私は思いますが、お客様はその時その時なので、少し納得を後からしました。

ピアッツァホテルにはどのような人が働いていますか？雰囲気など教えてください！

Ａ．まずどこのホテルもですが、外国人が働いています。
私がアルバイトしたところも何人か働いていました。

しかし、日本語が割とハッキリ話さないといけないですし、片言では対応できません。
なので、辞めていくスタッフもいました。

あとはこれはかなりですが、すごく働いてる世代が40.50代です。
還暦を迎えるような世代で成り立っているので、私は20代後半でしたが、なかなか若いと騒がれました。
世間一般的にはいい歳ですが、この会社にいると勘違いするぐらい若いと言われました。

雰囲気は割とフロントはわいわいしています。
他の部署はそんなことありません。
あまり騒ぐと怒られるので、逆に静かにしていますね。

ピアッツァホテルの時給・シフトはどのような仕組みでしたか？

Ａ．シフトは一ヶ月に一回出します。
アルバイトなので希望は聞いてくれますが、あまり忙しい時期に休むと意味がないので、年末年始や紅葉や桜の時期は積極的に出させてもらいました。

時給は当時の最低時給からのスタートでした。
そこからコンスタントに上げてもらうということでしたし、半年に一回見直しがあった気がします。

遅番ばかり入る人もいれば、主婦さんも働いていたので、夕方までの人もいました。
それに合わせてシフトを組むといったイメージです。
トータル人数は12人ぐらいで日勤と夜勤で働いています。
夜勤は男性が多い！

ピアッツァホテルのシフトは入りやすいですか？

Ａ．入りやすかった！

ピアッツァホテルの服装や髪型の決まりはありましたか？

Ａ．髪の毛は肩まで。
アクセはだめ。

ピアッツァホテルの社割や特典、まかないなどはありましたか？

Ａ．従業員食堂あり

Chap.

学生にとってのピアッツァホテルバイト

ピアッツァホテルのアルバイトは高校生に向いていると思いますか？

Ａ．高校生はアルバイトできないと思います。
ただホテルの部署によっては、レストランとかだったら受け入れてもらえるはずです。
高校生などはなかなかマナーなどが厳しいから難しい気がします。
他のアルバイトを勧めます。

ピアッツァホテルのアルバイトは大学生に向いていると思いますか？

大学生のアルバイトは募集をいつもしていますが、これもなかなか大変そう。
ホテルのお客様対応をするのは、若い子よりもある程度歳をとった人に対応してもらえるほうが説得力もあっていいので、あまりこれもおすすめしませんね。

最後に、ピアッツァホテルでアルバイトしようとしている人に一言！

まず、若い子がいませんので、年上の人が苦手な人はおすすめはしません。
ストレス耐性が割と自信がある人におすすめします。

雰囲気は悪くないので、人間関係で悩むことはなかなかありません。
おじさん、おばさんが苦手な人にはおすすめしません。

あとはボランティア精神がないと絶対的に続かないので、注意が必要です。
田舎ということもあり、お客様も年配の人が多いです。
介護施設か！と毎日つっこみをいれてしまいます。

適応能力も必要です。
こういったお客様対応が大丈夫な人には、人間関係がマシなのでおすすめします。

意外と男性も女性もどちらもいますので、年齢と性別問わず働けますよ。
歳をとっても続けていけるところがメリットです。