パソコン教室のアルバイトもクレーム処理！？仕事内容に不満が出そうな「パソコン教室かるん」の裏側！

こんにちは！あるバイの中の人です！

パソコン教室でのアルバイトは、接客スキルやパソコン知識を活かしながら、多くの人に学びのサポートができる貴重な経験です。
初めての人にも優しい環境が多く、指導や受付、教室運営の裏側まで幅広い業務に携われます。

今回お話しを伺ったのは、パソコン教室かるんでアルバイトをされていた方です。
パソコン教室かるんは、静岡県西部を中心に多くの店舗が存在しますので、インタビューを見ていいなと思った方はお近くの店舗を探してみてください。
下記に挙げた所以外にも沢山あります！

きらりタウン教室 浜松市浜名区、遠州小松駅から車で10分
池田教室 浜松市磐田市、磐田駅から車で10分
掛川教室 掛川市、掛川駅から車で5分

それでは、パソコン教室かるんのアルバイトインタビューを見ていきましょう

• 年齢：50歳
• 職業:：社会人
• 性別：女性
• 働いていた時期：2022年
• 働いていた期間：2年
• シフト：週2～4回、希望曜日のみ。1回7時間、1週間で15～20時間程度

Ａ．大手アルバイト募集ページに掲載されていたので、そこを通じてネット応募しました。
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２～３日後に返事が来て、履歴書をネットで送付しました。
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その２～３日後に面接を受けられるという通知をいただき、面接日時を相談させていただきました。
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1週間後に、こちらの希望地で面接を受けました。
面接官は、本社人事、本社のエリアリーダーさんでした。
たまたま来られていた社長さんにもお会いしました。
面接内容は、パソコンインストラクターとしての経験の有無、どのような内容が教えられるか、PC関係の資格、志望動機、勤務可能な日と時間などでした。
とてもフレンドリーな対応の面接でした。
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さらに２～３日後に採用決定のお知らせをいただきました。

Ａ．ちょうど子どもが巣立ち、そろそろ自分の時間を社会の役に立てたいと思っていたのと、こちらの教室のポリシーに共感したからです。
こちらのパソコン教室は、高齢者でPCをほとんど触ったことがない、PCくらい触れるようになりたい、という年齢層の生徒さん向けの教室として特に力を入れていて、これまでの私の人生で助けてもらってきた年代の方々にあらためて恩返しできるのではないかと思ったのが一番大きいです。

また、私はパソコンの扱いについてある程度の技能がありますので、自分の得意分野を生かせる職場であるとも感じたからです。
さらに、職場が近いこと、シフトが比較的自由になることなど就業条件もとても良かったので、応募させていただきました。

Ａ．志望動機、保有している資格の確認、どのような気持ちで仕事をしたいか、シフトの希望（週何回か、何曜日がOKかなど）

Ａ．やはり、生徒様との絆ができたり、「ありがとう」「助かりました」「楽しい」「次はこれをやってみたい」などの言葉を生徒様より直接いただけたことです。
多くの生徒様と接しますので、それぞれの方のニーズや距離感を大切に、出過ぎたことを言ったりしたりしないように心がけていましたが、それでいてニーズを満たしたら、次の目標設定の提案をさせていただき、それを受け入れられ、結果的に長く教室に通っていただける雰囲気ができたことがうれしかったです。

単なるパソコン教室を超え、生徒様どうしの仲間意識ができて、教室に来るのが楽しい、といったコミュニティ的なものが自然発生的にできたこと、さらに口コミで生徒様の輪がどんどん拡がっていったこともうれしかったことの一つです。

Ａ．きつくはないですが、人と人が接する仕事ですので、出来事や事件はたくさんあります。
その多くは、生徒様からのクレームおよびクレーム処理です。
入会された生徒様にはカリキュラムを選んでいただき、受講が始まるのですが、同時に始めた方々でも次第に進捗に差ができてしまうので、なぜあの人はあんなに早いのか、とか、私も早く○○ができるようになりたいのに、なかなかそこに到達しない、などをインストラクターへのクレームとしてされる生徒様への対応が難しかったです。

例えば、タイピングに時間をかけて、ブラインドタッチを目指したい方もいらっしゃれば、かな入力でキーボードを見ながらでもさっさとタイピングを終わらせたい方もいらして、当然スタートダッシュからの進捗が変わるのですが、当教室ではどちらもよし、というスタンスでしたので、生徒様の目標に合わせた指導をさせていただくのですが、途中でブラインドタッチ派が圧倒的に進捗スピードが速くなり、全体のレッスンスピードをキーボードを見て＆かな入力派からクレームが入ることもありました。

このような場合、当初のタイピングにかけた時間や熱量に差があるのは間違いないのですが、その通りに伝えても納得してもらえませんので、その生徒様の得意な部分やそれまでの巻張りを積極的に褒めて納得していただくようにしましたが、どこまで伝わっているのかはわからないです。

Ａ．出勤→教室の整備、掃除、エリアリーダーに出勤したことの通知と予定の報告、その日の生徒さんの予約確認など
9：30一時限開始→生徒さんお迎え、生徒さんはそれぞれ個人の課題をこなします。生徒さんからの質問受付やその対応、個人レッスンがある場合はその個人レッスン、無料体験レッスンや新規入会者がいらっしゃるときはレッスン対応や入会対応、生徒さんがゼロの時間があったらチラシ配り→授業終了（16：30）

授業終了後→部屋の片づけ、ゴミ出し、掃除、教室整備、教室管理関係の事務、日報記入と報告、本社とエリアリーダーに一日の報告、月ごとのポスターの準備と関連事務在庫管理の入力、授業時間以外の時間の新規入会希望者の対応、各教室との連絡や情報共有、翌日への引継ぎ項目の連絡、施錠→終了

授業内でお返事できなかった各生徒さんからの質問や依頼の対応、あるいは、個人レッスンの準備は持ち帰って自宅で行います（ここは無給ですがここを丁寧にやることが教室の評判につながります）。

Ａ．私はそんなに営業力が高くない方で、どちらかというと丁寧に優しく教えることを得意としていましたので、とにかくどんな質問にもすぐに答えられることをモットーに働いていました。
ありがたいことに、それならこれを個人レッスンで教えて欲しい、とか、その方のお友だちを口コミで紹介していただいたりなどの形で入会して下さる方が増え、非常に気持ちよく働かせていただきました。

変な人といえば、「無料体験レッスン」を勘違いされて、本当に「無料で」「パソコン関係の何かを教えてもらう、あるいは代わりにやってもらえる」と思った方が、どっさり仕事を持って来られて、手伝わされたことでしょうか。。。もちろん勧誘トークが始まる前に帰っていかれました。
やはり、お客様にも一定の常識を持ってもらいたいを切に感じた「事件」でした。

Ａ．研修期間は約1か月間設けられていました
それほど大規模な会社ではないので、特別な研修施設や研修カリキュラムはなく、各教室に出向き、エリアリーダーさんかその日の担当のアルバイトさんと一緒に仕事をこなすという内容でした。
研修内容もアルバイトの技能に合わせるかたちで適宜変えていたと思います。

私の場合はパソコンの技能的には特に覚えることがなかったので、日々の事務手続きや月内の事務、一年の流れの中の事務などを実地で教えていただきました。

マニュアルもWEBでいつでも見られるようになっていたので、研修が終わってからも常にマニュアルを参考に仕事ができ、あまり、研修とそれ以後との仕事の違いはありませんでした。
研修の終了は、エリアリーダーさんからOKをもらった時点で終了。

Ａ．基本的には一つの教室に一人勤務ですので、インストラクターさん同士の日々の交流はありません。
その代わり、エリアリーダーさんだけでなく同じ日に他教室のシフトに入っている同僚とはメールやチャットなどで連絡を密に取り、困ったことや質問などを共有するようにしていました。
ときどきオフ会も自主的に開催して、情報交換もしていました。

同僚は同じような年代、環境の人たちですので、雰囲気もよく、特に和を乱す人もおらず、気持ちよく働けました。
今思うと、私たちアルバイトさんたちが気持ちよく働けるよう裏方で支えて下さったエリアリーダーさんの力が大きかったと思います
職場の人数はエリア内で教室数×３倍程度、ほとんどが女性で身分はアルバイト、日本人のみでした。

Ａ．時給は1,150円でした。教室長は+100円。
シフトは完全に希望通りでした。

前月初旬に翌月の希望を提出し、シフトが決まります。
エリア内のシフト一覧表が出ますので、同じエリア内の全教室のシフトがわかるようになっていました。
一度決まると変更はなく、また、他の方の急病などで、急きょ出勤を求められることもほとんどありませんでした。
そういうときにどうしても人が足りないときは、おそらくエリアリーダーさんや本社から応援に来ていらしたと思います。
とにかくアルバイトさんに必要以上の負担を強いることをしない会社だと思います。

Ａ．完全に希望通りでした。
たまに、他の方との兼ね合いで急きょシフトに入れるかどうかの打診があったことはありますが、それもこちらの都合を優先していただけました

Ａ．服装は自由ですが、オフィスカジュアルという指定がありました。髪型も常識の範囲内ならOK

Ａ．まったくありません

Ａ．高校生にはこのパソコン教室でのアルバイトは全く向いていません。
教室管理、実際に教える、お金を扱う、それを「完全に一人で」、を求められますので、難しいですし、おそらく求人もしていない、応募しても採用されないと思います。

Ａ．大学生にはこのパソコン教室でのアルバイトはあまり向いていません。
教室管理、実際に教える、お金を扱う、それを「完全に一人で」、を求められますので、しっかりとした大学生さんならやれると思いますが、ちょっと荷が重いのではないかなと思います。

誰、あるいはどの層をターゲットにしているか、それに対しどの程度のPC技能を求められているかが、教室によって全く違います。
私が働いたパソコン教室は主に高齢者対象の、パソコンを触ったことがない生徒様がメインターゲットでしたので、インストラクターにも複雑な技能を求められることなく、その場に応じて勉強していってもらったらいいよというスタンスでした。
逆にそのようなスタンスの教室が求めているのは常に多人数の生徒様の集客で、それを求められていたので、人によってはストレスに感じるかもしれません。
ただこちらの教室はエリア的に競合するパソコン教室が少なく、集客も順調でしたので営業力の高い人でないとやっていけない、ということはありません。

今は高齢者でもパソコンが触れる、寧ろ触れないと不便な時代ですから、こういった教室は需要があるのだと思います。

複雑な内容を教えるならともかく、基本的なことを教えるのなら技術力より愛想や人当たりがいい人の方がお客さんがつくかもしれません。
コミュニケーション力が高い人には向いているお仕事なのかもしれないなと思いました。

今回はパソコン教室きらりでアルバイトされていた方のインタビューをご紹介しました！
教室は下記の他にも沢山あるので、お近くの教室を調べてみてください

きらりタウン教室 浜松市浜名区、遠州小松駅から車で10分
池田教室 浜松市磐田市、磐田駅から車で10分
掛川教室 掛川市、掛川駅から車で5分