癖の強い常連だらけ！？「こがね山荘」の温泉アルバイト体験談！温泉旅館のバイトってどんな事をする？

こんにちは！あるバイの中の人です！
今回は、「こがね山荘」でアルバイトをしていた方の体験談をご紹介します。
「こがね山荘」は、地元の癖の強い常連利用客が多いので、フロント業務であれば、笑顔で明るく元気に接客できる方にはおすすめできる職場のようです！
今回は、 大分県中津市の今津駅から車で約15分の「こがね山荘」でアルバイト経験がある方に体験談について取材を行いました！

• 年齢：18歳
• 職業：高校生
• 性別：女性
• 働いていた時期：2013年頃
• 働いていた期間：約1年
• シフト：週3~4日

Ａ．高校生でどこでバイトをしようか悩んでいた時に知り合いの方から、誘われ親からもいいんじゃないと許可をもらい、学校もバイトOKだったので応募することに決めました。
経緯としては、最初人手が足りない話を聞いていて、バイト探しているなら紹介するから職場になる温泉施設を見に行かないと誘われ気になったので、一緒に温泉に入りに行きました。
入り口から中に入ると雰囲気が落ち着いていて店員さんたちも優しく穏やかな雰囲気もあったので、興味が湧き応募をすることに決めました。
それからはとんとんと話が進み、知り合いの方経由でバイトをしたいと伝えてもらい、特に履歴書などはいらないから面接に来てと言われたので何も準備せずに向かいました。

Ａ．学校を卒業する前に社会経験をしておきたいと思ったのと、お小遣いが欲しかったので、バイトしたいなと思っていました。
しかしこの頃は学生で働いたことがなかったので初めは何をしたいか悩んでいました。
その中で1番何がしたいかと考えた時接客業に興味があったので、働ける場所がないか周りに話していたところ、温泉施設で接客してみない？と話をもちかけられました。
初めてのバイトで不安もあったので、部署は違ったのですが、知り合いの方もいて安心だなと思い働いてみたいなと思いました。
特に今回は、旅館付きの温泉施設だったのでこういった場所でどんな働き方をしているのか、どう行った仕事内容なのか、想像がつかず興味もありました。

Ａ．私は知り合いの方の紹介なのと学生だったので、履歴書などは必要なく、館長の方と女将さんと面接で外見と中身を見てもらいその場で、合格しました。

Ａ．田舎の温泉施設だったので、常連客さん達が年配の方が多く結構癖の強い方ばかりで最初は凄く冷たく話しかけられていました。
理由として、極秘で常連客さんには決まったロッカーがあったらしく私が毎回違う鍵を渡していた事で気分を害されていたことが分かりました。

最初は新人だし先輩方が教えてくれなかったので理不尽だなと思っていたのですが、負けず嫌いの私は何がなんでも常連客さん達に気に入られようと一緒に働いていた方に全て情報を教えてもらい一から覚え、必ずその鍵を渡し笑顔で話しかけていたらいつの間にか気に入ってくださるようになり、高級食パンやジュースなど他の従業員には内緒でプレゼントを毎回渡してくれるようになったのが、社会勉強にもなり自分としても成長できた瞬間だったので嬉しかったです。

Ａ．私は受け付け担当だったので、体力的はキツくありませんでした。
しかし精神的に、キツイなと思うことはありました。
やはり常連客さんとのコミニケーションや土日になるとかなりのお客様が押しかけ、大浴場はロッカーの鍵が無くなり、家族風呂は予約でいっぱいになることもあったので対応に追われることが接客業として仕方がない事なのですが、クレームにも繋がり大変でした。

しかし、この仕事で忙しい時こそ達成感が生まれる瞬間があります。
それがロッカーの鍵の渡し方です。
私が1番気をつけていたことは、隣同士のお客様が重なってしまうと使いづらくなるので、入るタイミングと出るタイミングを予想しながらバラバラに渡していくことです。
鍵が戻ってくるタイミングで上手くいったことが分かるので、そこは特に気をつけてお客様が満足のいく顔をして帰って行ってくれることが凄く嬉しかったです。
それに常連客さんだとちゃんと言葉にして伝えてくれていたので、来る時間が大体決まっている常連客さんには近い場所を取っておき、隣と重ならないように気をつけていたのも気づいてくれて褒めてくれることが増えたのでとても嬉しかったし達成感があって、頑張ってよかったなと思いました。

Ａ．出勤して、まずは温泉に入るための券を買う機械のスイッチとレジのスイッチをつけます。
ここではフロントの人がソフトクリームなども作っていたので、機械にソフトクリームの液体と地元の牛乳を混ぜてスイッチを起動させるまでが、最初の準備でした。
オープンしお客様が来たら、ロッカーの鍵を渡します。
お客様の居ない間は、お土産の補充やお土産のビン類の商品のために使うプチプチなどをカットしたり、紙袋などもお店の柄にコピーした用紙から作っていました。
お客様が温泉から上がった際は、鍵を受け取りそれを繰り返す感じです。

その間にソフトクリームの注文がくれば、コーンかカップかを聞き作って渡す。
お土産を持ってきた方が入ればレジを打ってお会計をする。
隣に茶屋があったので、そちらへのご案内もしていましたし、茶屋の会計もフロントでやっていました。
たまに券を出す機械が壊れたりしていたので、そこの調整や、紙の入れ替えも行っていました。
仕事の定時時間が来たら、夜勤の方へ引き継ぎをして帰るという形でした。

Ａ．私が1番印象に残っているお仕事の出来事は、温泉施設のキャラクターを考えさせてもらったことです。
1人でではなく、仲の良かった女性の方と2人でやったのですが、キャラクターを考え、イラストを描き、手作りぬいぐるみを最初に作りました。
それから従業員と女将さんに見てもらい、一発OKをもらえました。

完成してから、着ぐるみやグッズなどが次々と完成していったので凄く驚きと嬉しさがありました。
名前は、お風呂に来るお客様に考えてもらい金色温泉が好きなみんなで力を合わせて名前をつけて完成した時は、今まで経験したことの無い感情があり込み上げてきたのを覚えています。
今となっては本当に貴重な経験をさせてもらって、嬉しい出来事でした。

Ａ．研修は、特になかったのですが、鍵の渡し方(なるべく隣の人に被らないように渡す方法)やレジ(お土産物とソフトクリームと茶屋の会計のやり方)や券の機械の扱い方(中の紙の替え方と壊れた時の対処法)、家族風呂(1時間制だったので、入った時間を書く紙など)などは最初に丁寧に教えてくれました。

1番大変だったのが、意外とソフトクリームの作り方で、巻くのが難しく何度も練習させてもらいました。
従業員の方はみんな優しかったので、嫌な顔せず1人でフロントに立てるように細かく丁寧に教えてくれたので本当に助かりました。
まだ18歳で分からないことだらけだったのに、皆さんのおかげで最後には1人でフロントに立つこともできました。

Ａ．年上の方ばかりで、ドキドキしていたのですが全員優しい方ばかりで助かりました。
お店の雰囲気もゆったりしているので、みんなゆっくりと働いていて穏やかでした。
フロントは全員日本人で5人程で回しており、男女比率も半々くらいでした。

特に2人の方とはペアを組むことが多く、1人は主婦の方で、私は接客が好き、その方は裏仕事が好きだったのでお互いのやりたい部分を積極にやって分担していました。
それに私と同じアニメが趣味だったので良く楽しく話ができたのでとっても楽しかったです。
もう1人の方は、男性でお母さんの同級生だったので、凄く話しかけてくれて話しやすかったのと、困ったことがあれば1番に駆け寄ってくれて頼りになる方でした。

Ａ．私は、学生だったのと出たい曜日が決まっていたので曜日固定で働いていました。
他の方も同じで一応、固定日があったのですが、主婦の方がいらっしゃったので臨機応変に対応していたイメージはあります。
定休日はありました。
結構少人数でやっていたので夜の固定の方は、1人でした。
なのでその方が休みを取りたい時は、朝の男の方か館長が代わりに夜出勤していることもありました。
夜は、危ないので女性が立つことは禁止されていました。
そして人手が足りない時や、休みが被った際は、基本裏仕事をしている館長が代わりにフロントに立ち働いていたこともありました。

Ａ．入りやすかったです。

Ａ．髪型は派手じゃなければ特に決まりはなかったです。
当時は、服は指定のTシャツと黒のズボンでした。

Ａ．温泉が無料で入れました。

Ａ．私が高校生のときだったので、向いていると思います。
しかし場所にもよると思いますが、特に田舎の常連客さんはこだわりが強かったのでコミニケーションが苦手な子は難しいかなと思いました。
笑顔で明るい子は凄くおすすめします。

社会経験になると思うので、接客をしたい興味がある大学生の方は凄くオススメします。
特に旅館などが着いている温泉施設は、落ち着いていて礼儀もあるので、就職を控えた大学生の方にはいろんなお客様との人間関係を経験できるのでおすすめしたいです。

フロントでのお仕事は、接客メインでコミニケーションがいる場所になります。
特に注意が必要なのは、ゆったりとした空気を崩さない接客を心掛ける事です。
温泉施設なので癒しを求めたお客さんが沢山います。
疲れた方も入れば、趣味で温泉に来る方、常連客の方、みんなが笑顔で気持ちよかったと帰ってくれる姿が、私も嬉しく癒されていたので、接客で気分を害さないように心がけて欲しいなと思います。
しかし温泉施設には、フロントだけではなく他にもお仕事は沢山あります。
温泉の掃除や設備の調整をする方や茶屋で働く方などもいたので、フロントに限らずいろんな分野のお仕事があるので興味がある場所の面接を受けたらいいのでは無いかなと思いました。