パチンコ客に怒鳴られパニック！123塩屋店のアルバイトが語る過酷な仕事内容とは？

こんにちは！あるバイの中の人です！

接客業のなかでも体力と気配りが求められるのが、パチンコ店のホールスタッフのお仕事。
華やかなイメージとは裏腹に、大音量の中での巡回や出玉対応、トラブル処理など、求められるスキルは多岐にわたります。
今回お話を伺ったのは、和歌山県和歌山市、宮前駅から車で3分の123塩屋店で、学生生活と両立しながらアルバイトに励んでいた女性スタッフ。
未経験からのスタートながら、やりがいや人との繋がりの中で成長を実感したというリアルな声をご紹介します。

• 年齢：20歳
• 職業:：専門学生
• 性別：女性
• 働いていた時期：2017年頃
• 働いていた期間：5カ月
• シフト：週3、1日4時間

Ａ．時給が高く、シフトの融通が利く仕事を探していたところ、求人サイトで見つけたのがパチンコ店のホールスタッフの募集でした。
正直なところ、パチンコには全く縁がなく、店内の雰囲気や仕事内容に対して不安もありました。
でも、「未経験歓迎」「研修制度あり」「週2日～OK」といった条件が書かれていて、自分でもできるかもしれないと思い、思い切って応募することにしました。

応募は求人サイトの応募フォームから行いました。
名前や連絡先、希望の勤務日数や時間帯を入力し、簡単な自己PRも添えて送信しました。
すると、翌日には店舗の採用担当者から電話があり、希望シフトの確認と面接日程の調整をしました。対応が丁寧だったので、少し緊張が和らいだのを覚えています。

Ａ．まず時給の高さが魅力だったからです。
学生生活では、家賃や生活費、交際費などで出費がかさみ、「効率よく稼げる仕事がしたい」と考えて求人を探していました。
そんな中、目に留まったのがパチンコ店のホールスタッフの求人でした。
正直、パチンコに詳しいわけではなく最初は少し不安もありましたが、「未経験歓迎」「研修制度あり」と書かれていたことで安心できました。

また、シフトの融通が利く点も魅力で、学業との両立がしやすいと思ったのも大きな理由です。
さらに、接客業なのでコミュニケーション能力も磨けると思い、将来の就職活動にも役立ちそうだと感じました。
単にお金を稼ぐだけでなく、自分を成長させられる環境だと思い、応募を決めました。

Ａ．面接はリラックスした雰囲気で、志望動機やシフト希望、簡単な自己紹介を聞かれました。
未経験でも大丈夫と励まされ、緊張せず話せました。

Ａ．接客スキルが身についたことです。
最初は大きな音や専門用語に戸惑いましたが、先輩スタッフが丁寧に教えてくれたおかげで徐々に慣れ、お客様との会話も楽しめるようになりました。
常連のお客様に「いつも頑張ってるね」と声をかけられたときは本当に嬉しかったです。

また、ホール業務は意外と体力を使うので、自然と体力や集中力も鍛えられました。
忙しい時間帯でもチームで連携して動くことが多く、仲間と協力しながら働く楽しさや、仕事をやり遂げたときの達成感も大きなやりがいになっています。

時給も高めなので、短時間でもしっかり稼げるのは助かります。
シフトの融通も利くため、学業との両立もしやすく、無理なく続けられました。最初は不安もありましたが、今では応募して本当に良かったと思えるバイトです。

Ａ．一番キツいと感じたのは、クレーム対応を任されたときです。
ある日、お客様から「玉が出ない」「対応が遅い」と怒鳴られたことがあり、初めての経験に頭が真っ白になりました。

大きな音の中で怒声が響き、周囲の目も気になり、正直その場から逃げ出したくなりました。
しかし、逃げるわけにはいかず、とにかく落ち着いて話を聞くことに集中しました。
研修で学んだ通りに、「申し訳ありません、すぐに確認いたします」と丁寧に対応し、社員の方にもすぐに報告。
最終的にはお客様も落ち着いてくださり、大きなトラブルにはなりませんでした。
この経験から学んだのは、「感情的にならず冷静に対応すること」と「一人で抱え込まず、すぐに助けを求めること」が大切だということです。

クレームは怖いですが、真摯に向き合えば相手の怒りも徐々に収まっていくことを実感しました。それ以来、どんなトラブルにも慌てず対応する心構えができるようになりました。
キツいこともありますが、その分やりがいや楽しさも多いです。
たとえば、常連のお客様と顔見知りになって「今日も頑張ってるね」と笑顔で声をかけられると、とても嬉しくなります。
また、忙しい日をみんなで協力して乗り越えたときの達成感も大きく、チームで働く楽しさを感じられます。
新人スタッフが入ってきたとき、自分が教える立場になり、成長を実感できたのも嬉しい瞬間でした。

Ａ．出勤後に制服へ着替え、朝礼でその日の業務内容や注意事項を確認します。
開店前は店内清掃や設備点検などの準備を行い、営業中は台の巡回、呼び出し対応、出玉の補助、簡単な接客などを担当します。
次のシフトの人に引き継ぎをして業務終了です。

出勤後は制服に着替え、身だしなみを整えます。
朝礼では、その日のシフトメンバーと業務内容や注意事項を共有し、スムーズな連携を図ります。
開店前は店内の清掃やパチンコ台、設備の点検を行い、お客様が快適に遊べる環境を整えます。
営業中は店内を巡回し、機械の異常やお客様の様子をチェック。
呼び出しボタンが押されると、玉詰まりやトラブル対応、遊技の説明を迅速に行います。
出玉の補助では、ドル箱の交換や運搬をサポートし、効率よくお客様を案内します。
接客では挨拶や簡単な会話でお客様とコミュニケーションをとり、居心地の良い空間を作ります。
次のシフトのスタッフに状況や注意点を引き継ぎ、業務終了です。

Ａ．新人の後輩が初めて呼び出し対応をした際、緊張のあまり「申し訳ありませんが…えっと…少々お待ちください！」と何度も言葉に詰まってしまい、その様子を見ていたお客様が逆に励ましてくれるというほっこりする場面もありました。
そんな温かいやり取りがあるからこそ、この仕事は楽しいと感じました。

さらに、閉店後の片付け中に、店内のスピーカーから突然音楽が流れ始め、スタッフ全員がびっくりしたこともあります。
どうやら誰かが誤ってスイッチを押してしまったらしく、急いで止めたのですが、その時の慌てぶりがみんなの笑い話になりました。

他には、ある日、ずっと無言でじっと台を見つめ続けるおじさんがいて、不思議に思っていたら、急に大声で「今日は絶対当たる！」と叫び出しました。
スタッフも驚きましたが、優しく話しかけると笑顔に戻り、すぐに落ち着きました。
そういう予想外の行動に戸惑いながらも、臨機応変に対応するのがこの仕事の面白さだと感じました。

Ａ．研修は、未経験でも安心して仕事を始められるように、段階的に教えてもらえます。
最初は座学で接客マナーや店内ルール、機械の基本知識を学びます。
その後、先輩スタッフと一緒に実際のフロアに出て、巡回や呼び出し対応などの業務を見学しながら覚えていきます。
わからないことはすぐに質問できる雰囲気があり、丁寧に教えてもらえたので安心しました。

例えば、初めて呼び出し対応を任されたとき、玉詰まりの解消方法が分からず戸惑いました。
そんな時、先輩が一緒に現場に来て手順を細かく説明してくれ、実際にやってみるまで付き添ってくれたので、自信を持って対応できるようになりました。
また、接客で緊張して声が小さくなってしまった時も、先輩が「笑顔を忘れず、ゆっくり話せば大丈夫」とアドバイスをくれ、ロールプレイングで練習を重ねることで改善しました。

さらに、トラブル対応でお客様が怒っていた際には、先輩が冷静な対応の仕方や言葉遣いを具体的に教えてくれ、その場面で一緒に対応しながらサポートしてくれたことで、落ち着いて対応できました。

Ａ．雰囲気は、明るくて和やかでした。
忙しい時もありますが、スタッフ同士が助け合いながら働いているので、居心地が良かったです。
バイト仲間は大学生やフリーター、主婦の方などさまざまな年代やバックグラウンドの人がいました。みんな気さくで話しやすく、初めてでもすぐに馴染めました。

一緒に働くアルバイトの人数はシフトによりますが、だいたい5〜8人ほどで、店舗全体のスタッフは社員も含めて約20〜30人程度でした。
男女比は７対３ぐらいで、男性は力仕事や機械のトラブル対応を得意とし、女性は接客やカウンター業務を中心に活躍していました。

男女問わずお互いに協力し合うチームワークが強い職場です。
休憩時間にはみんなで和気あいあいと話したり、助け合いながら仕事をする環境なので、楽しく続けられました。

Ａ．基本的に希望シフト制で、私の場合は、1日4時間、週3回勤務という形で働いていました。
毎月決められた締め切り日までに、希望する曜日や時間帯を専用のシフト用紙に記入して提出します。
店長がスタッフ全員の希望を考慮しながら、店舗の営業状況や他のスタッフのシフトと調整してシフトを組みます。

提出後、数日以内に確定したシフトが発表され、勤務日や時間が決まります。
急な予定変更や体調不良があった場合は、できるだけ早く連絡すればシフトの調整も対応してもらえるので、学業やプライベートと両立しやすい仕組みになっていました。

Ａ．入りやすかったです。

Ａ．制服が支給され、髪型は肩に掛かるなら束ねる。

Ａ．ありません。

Ａ．シフトが柔軟で短時間勤務も可能なので、学校や部活と両立しやすいです。
接客スキルやマナーも身につくので、将来役立つ経験になります。
ただし、夜遅くまでのシフトや体力が必要な場面もあるため、自分の生活リズムに合うか確認する必要があると思います。

Ａ．時給が比較的高くシフトの融通が利くため、学業やサークルとの両立に向いています。
接客を通じてコミュニケーション能力やマナーが身につくので、就職活動にも役立つ経験が積めます。ただし、店内は騒がしい環境で体力も必要なため、体調管理には注意が必要だと思います。

最初は慣れない環境や大きな音に戸惑うかもしれませんが、焦らず少しずつ覚えていけば大丈夫です。パチンコ店の仕事は、接客だけでなく、機械の操作やトラブル対応など、多様なスキルが身につく貴重な経験です。
何よりも大切なのは「笑顔」と「お客様に対する思いやり」。
どんなに忙しくても、丁寧な対応を心がけることで自然と自信がついてきます。

また、働く仲間は頼れる先輩や同じように頑張る仲間たちがいて、困ったときはすぐに助けてくれます。
わからないことや不安なことは遠慮せず相談しましょう。
シフトの融通も利きやすいので、学業やプライベートと両立しやすい環境です。
体力的に大変なこともありますが、その分やりがいや達成感も大きい仕事です。

パチンコ店のスタッフは時給もよく、髪型の制限なども緩い業界なのでアルバイトしようか考えている方も多いと思います。
今はどんどん自動化されているので、店員さんが箱変えや交換の際の玉運びもせずに済む店舗も増えてきていて、力仕事がほぼない店舗も存在しています。
仕事を始める前に、実際に店舗に行ってそのあたりをチェックしてくるといいかもしれません