毎回クレームを入れるモンスター客！？「イオン桑名店」のスーパーアルバイト体験談！大企業の研修制度で安心のバイトデビュー！

こんにちは！あるバイの中の人です！
今回は、「イオン桑名店」でアルバイトをしていた方の体験談をご紹介します。
「イオン桑名店」は、学生バイトが多く同年代同士で和気藹々と働けるので、学生にもおすすめできる職場のようです！
今回は、三重県桑名市の播磨駅から車で約5分の「イオン桑名店」でアルバイト経験がある方に体験談について取材を行いました！

• 年齢：22歳
• 職業：大学生
• 性別：女性
• 働いていた時期：2018~2019年頃
• 働いていた期間：約2年
• シフト：週2~3日

Ａ．求人広告が、家に届いていたので、それを拝見し興味を持ちました。
その後はスマートフォンから、インターネット検索で、イオン桑名店の求人サイトを拝見しました。
その後、一通りのネットに落ちている求人サイトを拝見しました。
また、他のスーパーと比べて給与形態や福利厚生に差がないかを調べるために、スーパーで絞込みをかけて、差を調べました。
他のスーパーと比べても、条件が良さそうであると判断しましたので、実際にイオンのインターネットの応募フォームに従って、スマートフォンからネットで応募をしました。
後日、面接日の連絡が携帯に入りました。
面接日に合わせて、履歴書を買いに行き、そこまでに必要事項を記載して準備を行いました。

Ａ．元々アルバイトをしていた先の時給が、地元ではかなり高く、そこと同じような給料がもらえる先を探していました。
少しスーパーの方が給料は下がりますが、それでも地元の中では高い方でしたので、目をつけていました。
なので、一番最初のきっかけは、給料です。

また、イオンであれば研修制度などもしっかりしているだろうと感じていましたので、今後の社会人生活において自分のプラスになるのではないかと考えていました。
あとは、地元が辺鄙なところなので、車で移動するしかないです。
このスーパーは、家から車で10分ほどで行ける先にあり、また駐車場も完備され、交通費の支給もあったことも大きいです。
スーパーですが、夜遅くまで働けたこともプラス材料でした。

Ａ．履歴書に沿って、一般的なやり取りをして、その後シフトがどのくらい入れるか聞かれました。
面接のあとは数学？算数？のようなテストを行いました。

Ａ．食品のレジ打ちのアルバイトをしていました。
そのため、買い物カゴから、レジを打って、会計済みの買い物カゴへ移していく作業と、その後の金銭授受の作業がメインになります。
お客様の買い物カゴの中身を、レジ打ち後にもう一度カゴに戻していく作業の時に、テトリスのように上手くはめ込んでいく作業が発生します。
例えば、重たいものは下に入れて、生物など痛みやすいものの上には物を置かないなど、細部に気をつけながらカゴの中身を組み立てていく必要があるのですが、それが綺麗にピタッとハマった時は嬉しかったです。
また、レジ打ちのスピードも、特に指導を受ける訳では無いですが、たくさんのお客様が待っている中で、すこしでも早く、スムーズに打てると嬉しく感じました。

Ａ．正直とてもきつい仕事だと感じていました。
理由の1つ目は、常に立ち仕事であることです。
歩いたりすることも基本的にはなく、ずっとレジの中で立っていなくてはいけないので、足腰が痛くなります。
基本的にはお客様は並びっぱなしになるので、少し歩いたり、御手洗に行ったりする時間もなく、休憩に入るまでは4時間くらい立ち続けました。
これに関しては、対策がないように感じます。
お客様の買い物かごを、作業台まで運んであげることで、少し歩いたりする時間を確保出来るので、そういった工夫はしていました。

2つ目の理由としては、お客様の癖が強いです。
カゴへの物の入れ方に対してイチャモンをつけてくるお客様、レジ打ちの最中に何か商品を取りに行き、次のお客様がいるにもかかわらず、なかなか戻ってこない迷惑なお客様、ポイントカードが無いと答えたのに、会計後に後出ししてくるお客様など、挙げたらキリがないくらい日々色々なお客様と相対する必要がありました。
基本的にはかなり丁寧に相対するよう心がけ、お客様ファーストで接客するようにして気をつけていました。
あとは、一々気にしているとイライラしたりしてしまうので、とにかく無で、気にしないようにして働いていました。

Ａ．出勤しましたら、まずは3階にあるロッカールームへ行き、指定の制服に着替えます。
着替えがすんだら、タイムカードがある2階の場所（社員の仕事場）まで移動し、タイムカードを切ります。
その後、食品レジの控え室に入り、その日のシフト状況を確認し、自分が何番レジに何時まで入るのか、を確認します。
確認が出来たら、１階まで降りて、売り場へ出ていきます。
売り場からは、その日のリーダーの方に挨拶し、自分の担当レジまで移動して交代します。
そこから先は指定された時間まで同じレジでひたすらレジ打ちを行います。
日によっては、1時間ごとに入るレジを交代することがあります。
それは、他の人の休憩を交代で回す役割りになります。
レジは夜の閉店の時間に近づくにつれて、少しずつ閉じていくので、自分のレジを閉めたあとは精算作業に入ります。
レジ金が合うかどうか、機会の操作を行い、領収書やクレジットの控えなどを数え、締め作業をします。
そのあとは、カゴを回収したり、割り箸などを補充したりして、閉店となります。

Ａ．前の回答で、癖が強いお客様が多いと記載しましたが、中でも癖が強い事件を紹介します。
元々クレームが多く苦手なお客様だったのですが、金銭授受の際に、硬貨と紙幣をそれぞれお渡しする必要があります。
そこで、あえて何枚もある硬貨を、1列に揃えて2本の指で揃えて掴んでお渡しをしました。
受け取る時に揃っていた方が受け取りやすいと考えているためです。
そうしたら、お客様から、「俺の手が汚いからそうやって渡すのか！」と怒られてしまいました。
びっくりしましたが、「受け取りやすいようにあえてまとめたのですが…」とお伝えしましたが、聞く耳を持たず、主任に報告し、主任から謝罪していただくことになりました。
自分がよかれておもって行ったことで、相手を怒らせてしまうこともあるようです。
やれやれ、と思った事件でした。

Ａ．一番最初の出勤の日のみ、他の売り場の方々と同じ日程で、社内研修がありました。
恐らくイオンのルールかと思います。
マニュアルに従って、挨拶の声出しや、従業員口から売り場に出る時、売り場からバックに戻る時のルールなども教えてもらいました。
そのあとは各自持ち場に移動して、持ち場ごとの研修でした。
食品レジの研修は、最初は控え室で一通りのレジの操作の説明と、テスト環境で実際にレジに通してみる作業をしました。
そこは、主任が教えてくれました。
その後実際に売り場へ降りていき、例えば、オレンジとグレープフルーツに注意が必要、とか、この商品の場所聞かれること多いけど、この辺にあるから覚えておいてね、とか具体的なアドバイスを受けました。
そして、先輩の方と一緒にレジ打ちに入り実践しながら覚えていきました。

Ａ．アルバイトの人達は大学生ばかりでしたので、和気あいあいとした明るい職場でした。
男女比は、半々くらいで、意外と男性も多かったです。
大学も様々なので、アルバイトを通して出会うことができた人たち、といった感じがしてとても楽しかったです。
スポーツをしている人や、勉強を頑張っている人など、普通に大学に通っていては出会わないであろう人達と出会うことが出来ました。
人数は10名ちょっとだったと思います。
定期的に新しい人が入ってくるので、その辺も楽しめました。
夜の時間帯も、パートの方が入っていたりすることもあったので、少し年齢が上の方とも交流することが出来、人との接し方なども学ぶことが出来ました。
外国人の方は同じ職場にはいませんでした。

Ａ．シフトの提出は、毎月20日頃までに、主任に連絡する形でした。
連絡方法はLINEでした。
また、直前で、明日入りたい。と連絡すれば入れてもらえるので、割と臨機応変に対応していただけてとてもやりやすかったです。
時間は、16時〜23時までや、遅い日だと19時〜23時なので入っていました。
週に15時間程度を働いていました。
昼の14時〜23時まで働くことも出来ましたが、とにかく腰が痛くなるので、わたしはしていません。
休日にそのようなシフトを組んでいる人もいました。
時給については、1050円くらいだったと思います。

Ａ．シフトは比較的入りやすく、希望日は入れて貰えました。

Ａ．暗めの髪色で、服装は制服を支給されます。

Ａ．従業員割引がありました

Ａ．まず、高校生は雇っていない先ですので、応募事態が不可であることが前提にはなりますが、仮に働くことが出来たとしても向いていないと思います。
夜の時間はバイトしかいないですし、クレーム対応も多いので、大変かと思います。

向いていると思います。
シフトが自由に入れられるところや、23時まで働くことが出来、遅すぎず、早過ぎず絶妙な時間だったのでよかったです。
また、イオンということもあり、従業員の管理や研修制度も充実していて社会人になる前のアルバイトとしては非常に参考になりました。

とにかく立ち仕事が多いので、それが苦手な人はしんどいと思います。
腰も痛くなるし、タイミングを合わせないと御手洗にも行くのが難しかったりします。
ですが、同じような大学生の仲間が多く働いていて、友人の輪は広がりました。
高校や大学が違う人達と出会うことは難しいですが、多くの人が働いていますので、その辺は安心して楽しめると思います。
また、アルバイトの人たちは基本的にみんな未経験になります。
未経験であっても、丁寧に教えてもらうことが出来ますので安心していいと思います。
その他にも、研修制度が充実していたり、クレーム対応を自ら行ったりすることもあり、社会人になる前のアルバイトとして、とても成長できる場面は多かったです。