✅20代・30代の転職応援！新しい挑戦を全力バックアップ＜✅未経験OK×食べログ◎問い合わせ対応＆サービス改善にも貢献！＞ユーザーと飲食店をつなぐ！メール対応＋投稿監視のサポート職
仕事内容: 食べログカスタマーサービス部にて、食べログをご利用いただいているエンドユーザーもしくは飲食店からいただくメールでのお問い合わせの回答や、付随する業務をお任せします。 ユーザーサポート業務 ・食べログをご利用いただくユーザーからのメール問い合わせ対応 （問い合わせ内容） 主にエンドユーザー向けテクニカルサポート、機能改善のご要望、登録内容に関するお問い合わせや、店舗からの口コミ面に関するお問い合わせに対して、メールにてご対応いただきます。 マニュアルに掲載されていない質問やご要望も多く、お問い合わせが多い内容に関しては、メディア関連部署やエンジニア、営業部署等を巻き込んでサービス改善へ繋げていただくこともございます。 口コミ投稿監視業務 ・当社サイト上に投稿される文章・画像等の監視業務 （投稿基準に沿った内容かご確認いただきます） ＜具体的な業務＞ ■入社後の流れ(独り立ちまでのイメージ) 研修として食べログのコンセプトや機能サービスについて学んでいただいた後に、 問い合わせの中でも難易度が低いものから徐々に対応していただきます。 日々のメール対応をしながら、半年から1年をかけて難易度が高いものも対応できるようにOJTを通じて学んでいただきます。 ■仕事の面白み ・ユーザーの反応をダイレクトに感じながら、発展途上である食べログの成長とともにご自身も成長できるような環境です。 ・ご自身の小さな改善行動が、月間1億人以上にご利用いただいている大規模サイトへ、リアルタイムで反映されていくことによるダイナミックさを感じることができます。 ・他部署の社員とも距離が近く、フラットな組織の中で、お客様の「疑問点」や「ご要望・ご希望」をダイレクトにキャッチし、解決のためにご自身で働きかけをしていただく、やりがいのある業務です。職種は異なりますが、皆一丸となってユーザー目線で解決策を検討し、より良いサービスの提供に繋げています。 ・当部署は、業務未経験での入社者が多く、お客様対応に欠かせないコミュニケーションスキル・折衝力、社内への働きかけを行う際に必要となる調整力、事務職としてのOAスキル等を身に付け、ご活躍いただくことを想定しています。 ひとりでは解決できない内容についても、周囲の先輩社員はじめチーム全体でサポート致しますので、ご安心ください。 ■将来担っていただきたいこと サポート窓口のオペレーターとしての基本的なメール対応だけでなく、イレギュラー案件の対応や、問い合わせ傾向の分析、要望の吸い上げなど、幅広く業務を担っていただきます。
