株式会社ストリートベンチャー

IT・メディアその他

月給 300,000円 ～ 320,000円

支払い形態

月給

給与下限額

300,000円

給与上限額

320,000円

その他

★☆サービスデスク(^o^)／☆★ ▼ 仕事内容 ▼ ■概要 -電話とチャットでL0/L1サポートを提供します (例:パスワードのリセット、システムが起動できないなど) -SOP/ナレッジベースに基づいてエンドツーエンドのチケット管理を提供し、サービスデスクレイヤーで解決できないチケットを適切なL2/L3チームにエスカレーションします。 -解決策と顧客からのフィードバックに従って、SOP/ナレッジベース記事のドキュメントを更新します。 -顧客のステータスと情報をフォローアップして更新します。 -顧客からのフィードバック、提案、エスカレーションがあれば、適切な社内チームに渡します。 -インシデントやリクエストの傾向を分析し、エンドの承認を得てアクションを推奨および実施することで、プロセスや手順の改善を特定して提案します。 -顧客満足度調査(CSAT)を開始し、ユーザーとともに不満のある顧客(DSAT)ごとにフォローアップして、 適切なアクションを実行し、サービスを改善して、学んだ教訓を文書化します。 ■募集 1名 ■場所 半蔵門　常駐 ■必須スキル ・日本語ネイティブレベル ・IT業界経験（ヘルプデスク経験やチケット管理経験） ■尚可スキル ・英語スキル（社内で英語を使うことが多い） ▼ 休日 ▼ ●土日 週休2日！　シフト制 ▼ 待遇 ▼ ●うれしぃー交通費全額支給！♪ ▼ 最寄り駅 ▼ 東京地下鉄半蔵門線半蔵門 ▼ 応募資格 ▼ 日本語ネイティブレベルの方に限る ▼ アピールポイント ▼ 週払いOK交通費別途支給40代活躍中50代活躍中学歴不問大企業/大手企業上場企業

東京都千代田区麹町

2024年11月28日～